Tendances retail 2024
06 décembre 2023 · 4 min de lecture
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Voir les offres d’emploiToujours en évolution, le monde du retail n’arrête pas de voir des transformations, que ce soit par de nouvelles tendances en e-commerce ou la nouvelle apparition de stratégies de vente. Mais alors, à quoi s’attendre en 2024 ?
L’IA : une expérience d’achat ultra personnalisée
Des chatbots en passant par ChatGPT, l'intelligence artificielle (IA) s'immisce partout et le retail n'y échappe pas. Selon une étude de Grand View Research, **le marché mondial de l'IA dans le retail devrait atteindre les 18 milliards de dollars d'ici 2025, avec une croissance annuelle de 25%. **Des chiffres qui parlent d'eux-mêmes.
L'IA se positionne comme l'alliée de choix des retailers, transformant l'expérience client de manière significative.
Son adoption rapide n'est pas surprenante. Puissante, elle optimise l'engagement client et perfectionne les opérations. En 2024, les attentes des clients évoluent vers une interaction plus personnalisée, abandonnant l'approche générique au profit de stratégies ajustées à chaque besoin individuel.
L'hyper-personnalisation devient centrale dans les initiatives d'expérience client en 2024. Utiliser l'IA pour collecter et interpréter les données clients devient essentiel pour rester compétitif. L'IA permet de traiter et d'analyser les données collectées plus rapidement, offrant une meilleure connaissance des consommateurs, et ce, à la vitesse de l'éclair.
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Le phygital : Entre tradition et digital
De plus en plus, les retailers s’intéressent à créer une expérience d’achat hybride, mariant le retail traditionnel à une expérience digitale complémentaire.
Le click & collect reste une préférence bien établie des consommateurs. Des fonctionnalités comme la vérification de la disponibilité des produits en magasin ou la planification de consultations en magasin renforcent le lien entre le physique et le digital.
L'interaction phygitale gagne en popularité, surtout avec l'assouplissement des restrictions liées à la pandémie de COVID-19. Cette tendance se traduit également par la montée en puissance des expériences d'achat hyper immersives en réalité virtuelle (RV). Cette technologie transforme l'expérience d'achat, permettant aux clients de visualiser les produits dans leur environnement quotidien, que ce soit à la maison ou au bureau.
La présence de dispositifs de RV en magasin crée une expérience plus dynamique et engageante, un élément crucial pour inciter les consommateurs à passer à l'action. En résumé, 2024 s'annonce comme une année palpitante dans le retail, avec l'IA et le phygital en tête de liste pour une expérience d'achat toujours plus personnalisée, et une adaptation constante aux attentes changeantes des consommateurs.
Staffmatch : le phygital au delà du retail
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