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Hôte de billetterie (H/F)
L’hôte de billetterie est chargé d’accueillir et d’informer le public, de gérer la vente des billets et d’assurer le bon déroulement des opérations en front office dans un lieu culturel ou de spectacle. Que ce soit dans une salle de concert, un musée, un cinéma, un théâtre ou lors d’un festival, il constitue souvent le premier point de contact pour les visiteurs.
Les missions : Hôte de billetterie (H/F)
L’hôte de billetterie assure la vente des billets, la gestion des réservations et l’information du public concernant la programmation, les plans de salle, les tarifs ou encore les conditions d’accès. Il veille au bon fonctionnement de la caisse, édite les tickets, effectue parfois les remboursements ou les échanges. Il peut également être amené à scanner les billets à l’entrée, orienter les visiteurs vers les zones adéquates et s’assurer du respect du règlement intérieur. Lorsque le poste inclut des fonctions d’accueil, il répond aux appels téléphoniques, gère les e-mails ou accompagne les visiteurs à mobilité réduite.
Le profil recherché
- Aisance relationnelle et sens de l’accueil
- Bonne expression orale et maîtrise du français (et parfois de l’anglais)
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de billetterie
- Rigueur, ponctualité et capacité à gérer les flux de clients
Compétences et formations
Aucun diplôme strictement obligatoire n’est requis pour devenir hôte de billetterie, mais une formation dans le commerce, l’administration ou le tourisme peut être un atout. Parmi les parcours recommandés, on trouve le CAP employé de commerce, le Bac pro Accueil – relation clients et usagers, ou encore un BTS Tourisme. Certaines structures proposent des formations en interne, notamment dans le cadre de missions d’intérim ou saisonnières. La maîtrise des logiciels de billetterie (comme Secutix, Digitick, Eventim…) et de l’outil informatique est souvent demandée. La pratique d’une langue étrangère, en particulier l’anglais, est un plus dans les établissements à forte affluence touristique.
Quel est le salaire d’un hôte de billetterie ?
Le salaire d’un hôte de billetterie débutant se situe généralement autour du SMIC, soit environ 1 801,80 € brut mensuels pour un temps plein en 2025. Ce montant peut varier selon la structure (publique, privée, associative), la localisation géographique et le type de contrat (CDI, CDD, intérim). Certaines primes peuvent s’ajouter, comme les majorations pour travail le soir, le week-end ou les jours fériés. Des avantages comme les tickets restaurant ou le remboursement partiel des frais de transport peuvent également être proposés. En intérim, les indemnités de fin de mission et de congés payés (IFM + ICCP) viennent augmenter la rémunération mensuelle nette.
Quelles sont les conditions de travail d’un hôte de billetterie ?
L’hôte de billetterie exerce dans des lieux variés comme les salles de concert, les musées, les cinémas, les festivals, les stades ou les théâtres. Il travaille le plus souvent debout ou assis à un guichet, en contact direct avec le public. Les horaires peuvent être variables et inclure des soirées, des week-ends ou des jours fériés, selon la programmation de l’établissement. Le métier exige une bonne gestion du stress, notamment lors des pics d’affluence ou en cas de problème technique. Une présentation soignée et le port d’une tenue adaptée sont souvent exigés. Le rythme de travail peut être soutenu, surtout dans les grandes structures ou pendant les périodes de forte activité.
Quelles sont les perspectives d’évolution pour un hôte de billetterie ?
Le métier d’hôte de billetterie peut ouvrir sur de nombreuses évolutions de carrière, selon l’expérience acquise, la taille de la structure et les ambitions personnelles. Il est possible de devenir responsable de billetterie, avec un rôle de supervision des équipes et de gestion des plannings et de la stratégie tarifaire. Certains choisissent de se spécialiser dans la réservation ou les relations clients, ou encore d’évoluer vers d’autres métiers de l’accueil ou du tourisme, notamment dans les institutions culturelles. D’autres postes sont également envisageables dans l’administration, la gestion événementielle ou la médiation culturelle. Certaines structures proposent des formations internes permettant de développer ses compétences techniques ou linguistiques.
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